Shipping policy
Política de envíos
Hacemos envíos a todo Colombia desde Bucaramanga. Todos los tiempos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) a partir de la confirmación del pago.
1. Tiempos de entrega
| Tipo de pedido | Destino | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Productos disponibles | Bucaramanga y área metropolitana | 1 a 2 días hábiles |
| Productos disponibles | Ciudades principales | 2 a 3 días hábiles |
| Temporada alta (diciembre y fechas especiales) | Ciudades principales | 2 a 5 días hábiles |
| Preventa | Todo Colombia | 9 a 15 días hábiles (incluye producción) |
- Los pedidos pagados después de las 3:00 p. m., o en sábado, domingo o festivo, empiezan a procesarse el siguiente día hábil.
- Otras ciudades, municipios y zonas rurales pueden tardar más según la cobertura de la transportadora; te informamos el tiempo estimado al despachar.
2. Costos de envío
| Valor de la compra | Costo del envío |
|---|---|
| Desde $300.000 COP | Gratis |
| Menos de $300.000 COP | $18.500 COP |
| Productos de preventa | $16.500 COP |
El costo final se muestra en el checkout antes de pagar.
3. Preventa
Los productos marcados como preventa se fabrican después de tu compra. Al pagar, tu pedido entra a la cola de producción y se entrega en 9 a 15 días hábiles. Si compras productos de preventa junto con productos disponibles, el pedido completo se despacha cuando la preventa esté lista, salvo que acordemos otra cosa contigo.
4. Seguimiento
Cuando despachamos tu pedido te enviamos por correo o WhatsApp el número de guía y el enlace de rastreo.
5. Dirección y recepción
- Revisa que tu dirección, ciudad y teléfono estén completos. Si el pedido se devuelve por datos incorrectos o porque nadie lo recibe, el nuevo envío corre por tu cuenta.
- Al recibir, revisa el paquete. Si llega abierto, roto o mojado, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos el mismo día con fotos.
6. Retrasos y pedidos no entregados
Si tu pedido no llega en el tiempo indicado, escríbenos a pigneofashion@gmail.com o al WhatsApp 315 632 9053 y lo resolvemos con la transportadora. Si el producto no se entrega, puedes pedir el reembolso total o, si pagaste con un medio electrónico, la reversión del pago según nuestra Política de cambios, devoluciones, retracto y garantía.