Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones, retracto y garantía

En PIGNEO queremos que ames lo que compras. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024, y por el Decreto 1074 de 2015. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley te da como consumidor.

Días hábiles y calendario. “Días hábiles” son de lunes a viernes, sin sábados, domingos ni festivos en Colombia. “Días calendario” incluye todos los días.

1. Cambios por talla o referencia (productos a precio completo)

• Tienes 5 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o de referencia.
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin olores, con sus etiquetas originales y en su empaque.
• Los cambios dependen de la disponibilidad. Si no hay la talla o referencia que quieres, puedes elegir otra prenda pagando la diferencia o recibiendo saldo a favor.
• El envío del cambio (la prenda hacia PIGNEO y la nueva prenda hacia ti) lo paga el cliente.
• Si el cambio se debe a un error nuestro (talla o referencia equivocada) o a un defecto, PIGNEO paga todos los envíos.
• Se permite un (1) cambio por prenda.

2. Productos en oferta, promoción o descuento

• Los productos comprados con descuento, en promoción, liquidación o rebaja no tienen cambio ni devolución por talla, color, referencia o gusto. Revisa la guía de tallas antes de comprar.
• Esta regla no afecta tu derecho de retracto (numeral 3) ni la garantía legal (numeral 4), que la ley protege también en productos en promoción comprados por internet.

3. Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)

Por ser una compra a distancia, puedes arrepentirte sin dar explicaciones.

• Plazo: 5 días hábiles desde la entrega del producto.
• Cómo: escríbenos a pigneofashion@gmail.com o al WhatsApp 315 632 9053 con tu número de pedido, nombre y el producto que devuelves.
• Condiciones: devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso, con etiquetas y empaque). Según la ley, el transporte de la devolución lo pagas tú.
• Reembolso: te devolvemos el 100% de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en máximo 15 días calendario desde que ejerces el derecho y nos das la información necesaria. Se aplica al mismo medio de pago que usaste (tarjeta, PSE, Addi u otro).
• Excepción: no aplica a productos personalizados o hechos según tus especificaciones.

4. Garantía legal (artículos 7 a 18, Ley 1480 de 2011)

• Todos nuestros productos, incluidos los de promoción, tienen garantía por defectos de fabricación o calidad (costuras, tela, estampado, cremalleras) durante 3 meses desde la entrega.
• Para usarla, escríbenos con tu número de pedido, la descripción del problema y fotos. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• Si se confirma el defecto, reparamos el producto sin costo. Si no se puede reparar, lo cambiamos por uno igual o similar, o te devolvemos el dinero. Si la falla se repite tras una reparación, eliges entre nueva reparación, cambio o devolución del dinero. PIGNEO paga los envíos de la garantía.
• No cubre (artículo 16, Ley 1480): uso indebido, desgaste natural, accidentes, arreglos hechos por terceros, o no seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la etiqueta.

5. Reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015)

Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta crédito o débito, PSE u otro), puedes pedir la reversión del pago cuando: (i) fuiste víctima de fraude, (ii) no hiciste la operación, (iii) no recibiste el producto, o (iv) el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso.

• Presenta la queja a PIGNEO (pigneofashion@gmail.com) y avisa al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando supiste de la situación.
• En los casos (iii) y (iv) devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste; ese envío lo paga PIGNEO.

6. Cómo enviarnos tu producto

1. Escríbenos a pigneofashion@gmail.com o al WhatsApp 315 632 9053 antes de enviar cualquier prenda; te damos instrucciones y dirección.
2. Empaca la prenda con su etiqueta y empaque original e incluye tu número de pedido.
3. Cuando recibimos y revisamos el producto (máximo 5 días hábiles), procesamos el cambio, reembolso o garantía.

Dirección de devoluciones: Transversal 93 #34-180, Bucaramanga, Santander, Colombia.

7. Peticiones, quejas y reclamos

Envíalos a pigneofashion@gmail.com o al 315 632 9053. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).