Términos del servicio

Términos y condiciones

Al comprar en pigneo.com aceptas estos términos. Se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).

1. Quiénes somos

PIGNEO es una marca de ropa operada por Steven Rodriguez, identificado con NIT 1005280203-8, con domicilio en Transversal 93 #34-180, Bucaramanga, Santander, Colombia. Correo: pigneofashion@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: 315 632 9053.

2. Productos e información

  • Mostramos cada producto con fotos, descripción, materiales y guía de tallas. Los colores pueden variar levemente según la pantalla.
  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si después de tu pago un producto se agota, te avisamos y eliges entre otro producto o el reembolso total.

3. Precios y pagos

  • Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se muestra por separado en el checkout antes de pagar.
  • Aceptamos los medios de pago que aparecen en el checkout, incluido Addi. Si pagas con Addi, el crédito se rige además por los términos de Addi.
  • Tu pedido se confirma cuando el pago es aprobado. Recibirás un correo con el resumen de tu compra.
  • Si un precio se publica con un error evidente (por ejemplo, un valor muy inferior al real por falla técnica), te contactaremos antes de despachar para que decidas si continuar o recibir el reembolso total.

4. Promociones y descuentos

Cada promoción indica su vigencia (fecha de inicio y fin) y, cuando aplica, las unidades disponibles y sus condiciones. Los códigos de descuento no son acumulables salvo que se diga lo contrario. Los productos en promoción no tienen cambio ni devolución por talla o gusto; conservan la garantía legal y el derecho de retracto.

5. Preventa

Los productos en preventa se producen después de la compra y se entregan en 9 a 15 días hábiles. La fecha estimada se indica en el producto y en el checkout.

6. Envíos, cambios, retracto y garantía

Se rigen por nuestra Política de envíos y nuestra Política de cambios, devoluciones, retracto y garantía, que hacen parte de estos términos.

7. Propiedad intelectual

La marca PIGNEO, los diseños, fotos, textos y logos de este sitio pertenecen a PIGNEO. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita.

8. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012).

9. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentarlos a pigneofashion@gmail.com o al 315 632 9053; respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por la versión vigente en la fecha en que la hiciste.